POLITICĂ DE LIVRARE & RETUR
ATTsolution
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
I. POLITICA DE LIVRARE
1. Costul livrării
Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și în pagina „Finalizare comandă / Detalii comandă”. Costul poate varia în funcție de:
- greutatea / volumul coletului;
- adresa de livrare;
- eventuale taxe suplimentare aplicate de curier pentru zone greu accesibile / în afara rutelor standard (dacă este cazul).
* Dacă modificați adresa de livrare, costul transportului se poate actualiza automat.
2. Termenul de livrare
Pentru produsele aflate în stoc, livrarea la nivel național se realizează, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii și predării coletului către curier. În perioade aglomerate, livrarea poate dura suplimentar 1–2 zile lucrătoare.
O comandă plasată online poate fi confirmată de către un operator (telefonic/email) în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.
3. Aria de livrare
Livrăm exclusiv pe teritoriul României. În cazul în care vom introduce livrarea internațională, opțiunile și tarifele vor fi afișate clar în coș / comandă.
4. Ridicare personală
Momentan, nu este disponibilă opțiunea de ridicare personală din depozit/punct de lucru. Livrarea se efectuează doar la adresa indicată în comandă.
5. Produse indisponibile / Precomenzi
Dacă un produs nu mai este disponibil în stoc, vă vom contacta pentru a stabili:
- termenul estimat de livrare; sau
- înlocuirea produsului cu unul echivalent; sau
- anularea produsului/comenzii și rambursarea sumelor, după caz.
6. Urmărirea livrării (AWB)
După generarea AWB-ului, veți primi un email / SMS cu:
- numărul AWB-ului;
- numele curierului;
- Link generat de urmărire a livrării.
7. Situații excepționale
Uneori pot apărea întârzieri independente de noi (condiții meteo, blocaje logistice, perioade aglomerate, acces dificil la adresă etc.). În astfel de situații, vă vom informa în cel mai scurt timp posibil.
II. POLITICA DE RETUR
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justifice decizia.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți transmite o notificare clară (email/formular) în acest termen.
2. Cum se face returul
După transmiterea retragerii, produsul se ridică de către noi fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia.
3. Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:
- produsul este neconform sau defect la livrare; sau
- s-a livrat greșit alt produs decât cel comandat.
Vă rugăm să ne contactați mereu înainte de returnare în situațiile de la punctele menționate mai sus!
4. Starea produselor returnate
Produsul trebuie returnat în condiții care permit revânzarea ca un dispozitiv sigur, funcțional și curat, împreună cu accesoriile/elementele primite în pachet (după caz).
Recomandăm ferm păstrarea ambalajului original pentru protejarea produsului în timpul transportului de retur! Ambalajul original nu este obligatoriu conform legii, însă lipsa/deteriorarea acestuia vă poate face responsabili sub categoria de diminuare a valorii (vezi punctul 7), în cazul în care acest aspect oprește produsul din a mai putea fi revândut ca produs nou.
5 & 6. Verificarea returului și Rambursarea sumelor
După primirea coletului, produsul va fi verificat riguros (integritate fizică, accesorii etc.). Rambursarea se eliberează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la informarea deciziei de retragere.
* Putem amâna legal rambursarea până la primirea produsului returnat în depozitul nostru sau până la confirmarea AWB-ului de trimitere.
7. Diminuarea valorii produselor returnate
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulare diferită de cea strict necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014).
Regulament specific pentru diminuare:
- prezintă urme de utilizare excesivă;
- are accesorii din pachet lipsă;
- este deteriorat/lovit fizic;
- are ambalaj deteriorat/inscripționat masiv (de ex. etichete de curierat lipite direct de cartonul original).
8 & 9. Excepții legitime și Retur refuzat / neconform
Conform legislației, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de denunțare și retur:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății / igienă directă, odată ce au fost desigilate;
- produsele confecționate pe o bază ferm personalizată la cerere;
Ce facem în caz de refuz/neconcordanță majoră la recepție:
Returul poate fi refuzat din start, blocat și reexpediat automat la client (cost suportat de acesta) dacă:
- returnați un alt produs validat după seria unică (Alt model sau Alt serial number față de livrarea originală ATT);
- produsul efectiv lipsește din cutie sau lipsesc componente masiv esențiale ce-l fac complet mort (nefuncțional);
- deteriorări severe intenționate ce anulează conceptul de testare rezonabilă;
10. Formular de retur standard
Pentru a ridica prompt și calitativ pachetul tău, completarea unei cereri (inclusiv un mic număr AWB și curier agreat) sau printr-un email ajută procesul. Folosiți adresa atașată.
Contact Dep. Retururi
Dacă ai nevoie să returnezi comanda sau ai ajuns în etapa asta, așteptăm mesajul tău aici:
📧 retururi@attsolution.ro