INSTRUCȚIUNI FORMULAR DE RETUR
ATTsolution
În caz că nu sunteți pe deplin mulțumiți de produsele pe care le-ați comandat de pe site-ul nostru, aveți tot dreptul de a face un retur!
Termenul maxim: Maximul de zile în care puteți efectua un retur cert este de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a comenzii. După ce trec aceste 14 zile, cererile de retur NU mai sunt acceptate!
Cum se inițiază returul?
Pentru a efectua un retur, trebuie să trimiteți un email simplu, cu detaliile de mai jos, către adresa noastră oficială de preluare:
📧 retururi@attsolution.ro
Email-ul dumneavoastră trebuie să conțină OBLIGATORIU următoarele:
- NUMELE COMPLET sau NUMĂRUL DE TELEFON sau NUMĂRUL COMENZII inițiale;
- CONTUL BANCAR (codul IBAN complet) și BANCA unde este deschis acest cont;
- MOTIVUL pentru care doriți restituirea fondurilor (ne ajută la dezvoltare).
Preluarea coletului și Transportul
Imediat ce ATTsolution a primit prin email aceste date valide, vom trimite un curier colaborator care să ridice coletul dumneavoastră, exact de la adresa la care a fost plasată comanda inițială.
Atenție: Coletul oferit curierului trebuie să fie ambalat curat și corespunzător de către dumneavoastră, în siguranță, și să aibă absolut toate produsele reclamate pe emailul de retur în interiorul său!
Costul returului: Transportul pentru pachetul de retur este suportat direct de către client. Fac excepție doar:
- Situațiile în care se constată că produsul este defect/neconform din depozit;
- Cazurile în care v-am livrat greșit cu totul un alt produs față de cel dorit.
În aceste cazuri excepționale, vă rugăm să ne contactați și telefonic înainte de returnare!
⚠️ ATENȚIE! DREPTUL LA REFUZ SAU DIMINUARE:
În cazul retururilor care ajung în depozitul nostru și prezintă:
- ambalaj original total deteriorat, murdar sau inscripționat brutal direct de instrumentele curierului;
- produse lipsă ale sub-ansamblurilor din colet;
- deteriorări mecanice ale aparatelor datorate clienților (șocuri nedovedite);
Ne rezervăm dreptul strict, legal proporțional, de a reține o sumă reprezentând „diminuarea de funcționalitate sau valoare”, direct corespondent cu starea evaluată a respectivului echipament.
Mai mult, returul se poate considera chiar REFUZAT complet (și expediat la loc, pe banii dumneavoastră) în situații extreme ca:
- ați pus intenționat/din greșeală un cu totul alt produs diferit (alt model / alt număr de serie fabrică);
- s-a trimis pachet complet ciuntit de esența lui (lipsesc elemente capitale care face produsul un simplu rest);
- s-au observat daune grosolane făcute de mână ce resping logica încadrării bunului sub noțiunea rezonabilă de diminuare de valoare.
În astfel de abateri care opresc procedurile din start, vă vom informa pe mail înainte de stornarea efectivă.
Plata banilor și Rambursul final
Singura metodă prin care noi transferăm banii înapoi pentru achizițiile făcute este prin TRANSFER BANCAR IBAN! Nu emitem și nu trimitem bani cash (în plic) sub nicio formă prin companiile de curierat!
Din momentul primirii pachetului retur curat la depozitul nostru intern, starea îi va fi verificată profesionist. Mai apoi, banii își vor face cu succes prezența în contul dumneavoastră în decurs de MAXIM următoarele 14 zile calendaristice!
Cu drag și mulțumiri,
ATTsolution!
📞 Suport Clienți: 0737 562 070
(Răspundem la întrebări în intervalul orelor 09:00 – 17:00)